Retourzendingen en terugbetalingen

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren. Cosmetica kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend zijn, als de verzegeling niet is verbroken en als ze in perfecte staat verkeren, in de originele verpakking.


Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De kosten voor het terugsturen van het artikel van jouw plaats naar de webshop zijn echter jouw verantwoordelijkheid.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn artikelen retourneren?

Je kunt je pakket terugsturen door contact op te nemen met onze klantenservice.


GOED OM TE WETEN...

  • We bieden alleen restituties aan op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te doen.
  • Voor aankopen waarbij een cadeaubon is gebruikt om het totaalbedrag van de bestelling geheel of gedeeltelijk te dekken, wordt de restitutie eerst op de cadeaubon toegepast.
  • Het kan tot 14 dagen duren voordat restituties zijn verwerkt vanaf de datum dat we je bestelling hebben ontvangen in ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen langer kan duren voordat je restitutie op je rekening staat nadat deze is verwerkt.
  • Afhankelijk van het land waar je vandaan komt en de retourkoerier die je kiest om je artikel(en) te retourneren, kan de levertijd terug naar ons magazijn variëren van een paar dagen tot ongeveer 30 dagen.

Retourbeleid

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder dat je hiervoor een verklaring nodig hebt. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Je krijgt het volledige bedrag terug, inclusief de initiële verzendkosten. De kosten voor het terugsturen van het artikel van jouw plaats naar de webshop zijn echter jouw verantwoordelijkheid. Voor een succesvolle retourzending moet je ervoor zorgen dat het product, samen met alle accessoires, gratis artikelen en monsters, ongebruikt zijn en zich in de originele staat en verpakking bevinden. Neem contact met ons op om het retourproces te starten. Nadat we het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, storten we het orderbedrag binnen 14 dagen terug.


Uitgesloten van het retourrecht:


  • Bij verzegelde producten. Als de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
  • Die door de verkoper zijn gemaakt in overeenstemming met de specificaties van de consument;
  • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd;

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Dit kan afhangen van hoe lang het duurt voordat de door jou gekozen koerier de artikelen bij ons terug heeft voordat ze in ons magazijn worden verwerkt voor een retourzending.


GOED OM TE WETEN...

  • We bieden alleen restituties aan op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te doen.
  • Voor aankopen waarbij een cadeaubon is gebruikt om het totaalbedrag van de bestelling geheel of gedeeltelijk te dekken, wordt de restitutie eerst op de cadeaubon toegepast.
  • Het kan tot 14 dagen duren voordat restituties zijn verwerkt vanaf de datum dat we je bestelling hebben ontvangen in ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen langer kan duren voordat je restitutie op je rekening staat nadat deze is verwerkt.
  • Afhankelijk van het land waar je vandaan komt en de retourkoerier die je kiest om je artikel(en) te retourneren, kan de levertijd terug naar ons magazijn variëren van een paar dagen tot ongeveer 30 dagen.

Ik heb mijn geld nog niet teruggekregen

WAAROM HEB IK MIJN GELD NOG NIET TERUG?
Als je je retourzending hebt teruggestuurd, maar nog steeds op je restitutie wacht, weten we dat dit teleurstellend is, maar dit kan verschillende oorzaken hebben...

Afhankelijk van het land waar je vandaan komt en de retourkoerier die je kiest bij het retourneren van je artikel(en), kan de levertijd terug naar ons magazijn variëren van een paar dagen tot ongeveer 30 dagen.


HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN RETOURZENDING CONTROLEREN?
In eerste instantie raden we je aan om de tracking van je retourzending te controleren (als de koerier die je hebt gekozen om je artikelen te retourneren er een heeft geleverd) en te kijken of er een update is waarin staat dat het artikel is 'Geretourneerd', 'Afgeleverd', 'Teruggestuurd naar magazijn' of iets dergelijks.

Dit betekent dat de artikelen terug zijn in het magazijn en binnen 14 dagen worden gecontroleerd en gescand door ons team. Zodra de retourzending is verwerkt, nemen we via e-mail contact met je op om je restitutie te bevestigen.

Na verwerking kan het 5 dagen duren voordat je terugbetaling op je rekening staat, zodra deze door je bank is vrijgegeven.


HOE LANG DUURT HET VOORDAT RETOUREN WORDEN TERUGBETAALD?
Het kan tot 14 dagen duren voordat restituties zijn verwerkt vanaf de datum dat we je bestelling hebben ontvangen in ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen extra kan duren voordat je restitutie op je rekening staat wanneer deze is verwerkt.

  • Voeg aan je bericht toe:
  • Bewijs van retourzending (bijv. een foto van je kassabon)
  • Je bestelnummer (bijv. #KS-123456)
  • Een lid van het team neemt dan zo snel mogelijk contact met je op!

Heb je meer hulp nodig?